恒丰银行新增智能辅助助手项目 POC测试供应商征集公告

一、采 购 人： 恒丰银行股份有限公司 地 址： 山东省济南市历下区泺源大街 8号

联系方式： 段老师 ,0531-59667170

采购代理机构： 山东省鲁成招标有限公司 地 址： 济南市经十路 10567号成城大厦19楼190 1室

联系方式： 杜 老师， 15615586407、0531-83191855

二、 采购项目名称：恒丰银行新增智能辅助助手项目 POC测试供应商征集

采购项目编号： /

三、项目背景、测试范围及技术要求

（一）项目背景

随着人工智能技术的不断发展， AI技术在各个行业的应用不断深化。受底层AI技术如NLP技术、深度学习技术、语音识别技术的完善，客服软件逐渐向智能化方向发展。以语义理解等AI技术为支撑的客户服务系统层出不穷，服务创新势不可挡。智能坐席助手基于智能语音、自然语言处理等人工智能前沿技术，提供智能场景识别，智能服务指引，智能操作推荐等，为使用该系统的坐席人员提供一个智慧、高效的服务助手平台。

移动互联全媒体时代下的客户对服务也提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。这也给传统的呼叫中心，客服中心带来了极大的冲击，保持过去的运营场景渐渐不能够满足当前的需求，故各家银行的远程银行中心或是客户服务中心都在积极上线并运用智能辅助助手，智能坐席助手可应用于人工客服、电话营销、催收等多个电话渠道服务相关的场景。可在大幅减少人工成本的、降低人员培训成本的同时，提高客服中心的运营效率。

（二）测试范围

1. 智能辅助助手座席端功能测试， 包含但不限于客户画像、对话转译、流程指引、话术推荐、知识搜索与推荐、实时质检与风险提示、标签展示、智能工单、会话小结等功能。支持呼入、呼出营销、在线客服使用（文本质检） 。

2. 智能辅助助手管理端 ，包括但不限于 服务记录查询 、 监控干预 、 数据统计 、 流程话术管理 、 质检模型配置 、 知识挖掘及意图标注 、 标签管理维护 等功能。

3.业务报表类功能测试，包括但不限于 对话信息记录查询、实时质检记录查询、风险预警记录查询、监控干预记录查询等系统内置统计报表功能。

（三）技术要求

1.应用软件 需符合我行技术规范要求，包括但不限于指定中间件、 JDK、数据库、服务器、CPU、操作系统等，并需满足我行性能相关指标要求。

2. 应用软件 需符合我行安全规范要求，包含但不限于通过代码测试、渗透测试等。

3.对于产品本身属于金融科技创新应用（基于大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴前沿技术）或者产品内部涉及了上述技术，供应商需要提供符合人行要求的金融科技产品认证信息。

4.供应商产品如涉及开源技术、生物识别认证技术（如人脸识别、指纹识别、声纹识别等）、新技术、商用密码技术、第三方软件开发工具包的使用，应当遵循各类技术相关法律和许可要求。

四、议程安排：

1.报名参与时间 ：自 2024 年 5 月 17 日起至 2024 年 5 月 27 日止，上午 8:30－11:30， 下午 14:00－1 6 : 55 （北京时间，法定公休日、法定节假日除外）

2.报名地点： 本项目采取线上报名形式，供应商请将营业执照副本、 ISO9001系列质量管理体系认证 证书、 原厂商或代理商 的证明材料（ 若为 代理商 ，供应商须出具原厂商针对本项目的唯一授权函 ） 、 项目合作案例 扫描件、 未在 信用中国网站查询结果出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单 的截图 等资格要求的资料；发送邮件时请备注企业名称、联系方式、所报项目名称发送至 sdbiding@163.com。

3.报名电 话： 1 5615586407、0531-83191855；联系人： 杜 老师。

4.是否接受测试反馈时限： 2024 年 5 月 27 日 17：00时（北京时间）前 将邀请函加盖公章扫描后回传至 sdbiding@163.com邮箱，逾期未发送的供应商视为自动放弃（以收件时间为准）。参加POC测试的产品/系统 的测试结果 将作为后续采购环节的参考。

5.测试地点： 北京招商国际金融中心 C座恒丰银行 。

五、有关说明：

1． 采购人不统一组织供应商对现场进行勘察。 无论供应商对现场考察与否，都将被视为熟悉履行合同有关的一切情况，并承担一切与磋商有关的风险、责任和义务，勘察现场所发生的一切费用由供应商自行承担。

2. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

六、征集公告发布网站：

本公告同时发布在中国招标投标公共服务平台、中国采购与招标网、金采网、恒丰银行官网。公告内容以四个网站发布为准， 其他网站转载无效。

七 、联系方式：

1.采 购 人：恒丰银行股份有限公司

联 系 人： 段老师

电 话： 0531-59667170

2.采购代理机构： 山东省鲁成招标有限公司

联 系 人： 杜 老师

联系电话： 1 5615586407、0531-83191855

发 布 人： 山东省鲁成招标有限公司

发布时间： 2024 年 5 月 17 日

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