一、银沙物业简介

银沙物业在不断发展过程中，全面导入ISO9001质量管理体系并落实到各职能部门、分公司和物业服务中心运作的每一项工作环节中，做到有章可循、有序运作、稳健发展。

银沙物业要求每位员工秉承服务创造美好生活的工作宗旨，倡导快乐工作，健康生活的企业文化，并将行理想，心服务的工作理念融入物业管理服务过程之中，使物业管理服务不断融入人性化、细节化、制度化、规范化的管理范畴。创建银沙所管物业项目已涵盖了学校校园、政府机关、医疗机构、综合办公楼、物流园区、市场物业、中高端住宅和社区住宅等类型。银沙物业已成功为杭州市胜利小学教育集团（新城校区、钱塘校区、美政校区、海月校区）杭州市建兰中学、浙江省衢州理工学校、浙江智能制造技师学院、杭州市拱墅区人民政府天水街道办事处、杭州市拱墅区人民政府上塘街道办事处、杭州市拱墅区上塘街道综合执法服务中心、杭州市公安局西湖分局（古荡派出所、转塘派出所）、杭州市西湖区综合行政执法局、杭州市滨江区综合行政执法局、杭州市滨江区西兴街道党群服务中心、杭州市轨道运行和公用事业保障中心、杭州市大关上塘街道社区卫生服务中学、杭州市钱塘区金沙湖卫生服务中学、衢州市衢江区政务服务中心、衢州市衢江区综合行政执法局、衢州市衢江区林业局、衢州市衢江区人社局、衢州市衢江区政务服务中心、衢州市智造新城东港片区企业服务中心、衢州市智造新城科创中心等公共类物业项目、以及万家花园、文澜雅苑、兰韵天城、凯文杭庄、新安铭苑、幸福雅苑、松合大厦、嘉泽苑、锦上悦华里、群联综合大楼、九马大厦、红丰社区、南横港社区、万品汽配城、瑞诚物流园区等物业项目提供专业物业管理服务，且获得采购人好评。

◆ 党建引领，推动红色物业建设。

银沙物业作为城市建设与城市管理的参与者，深谙物业管理与城市经济建设和群众生活休戚相关，是服务对象关注的焦点。因此，在采购人、行业主管部门和街道社区党委的领导下，银沙物业积极探索红色物业和党团建设工作，强化党建引领物业服务；不断深化党建引领促发展、红色物业暖人心的系统建设。近年来，银沙物业在各物业服务项目积极开展强党性、铸信仰，争当模范先锋带头作用活动，鼓励党员职工做到亮身份、做表率，以党员先锋引领全体员工增强服务意识和责任意识，提升整体服务水平。尤其是面对疫情防控、喜迎亚运、防御台风等重大事件时，党团员带领员工勇敢前行、不畏艰辛、甘于奉献，工作在第一线。

银沙物业充分认识到物业管理服务作为社会基层治理的主要部份，党建引领对推进经济社会建设和高质量发展的重要性，因此，银沙物业将委派或选聘一批骨干充实【杭州市胜利小学、杭州市胜利山南小学物业管理服务项目】物业服务中心各个岗位；同时，要求在本项目推行唱好群英会、打好合力牌等举措，坚持以采购人为中心，尽心服务的服务思想。

一名党员、一面旗帜。银沙物业将不断强化内部政治引领、组织引领、能力引领、机制引领的管理；使党建引领工作深入物业项目管理服务的每个环节。

◆ 注重采购人（业主单位）需求，根据需求定制物业管理服务方案。

在项目交付期间，银沙物业会向采购人（业主单位）发放调查函，征求采购人的意见建议，根据业采购人意见拟定物业个性化服务方案，在做好物业服务的基础上，进一步满足采购人的服务需求。

◆ 注重前期管理咨询，有效完善施工不足。

在项目建设阶段，银沙物业将从管理者及使用者的角度，通过审视项目图纸资料，及时提出多种有利于日后物业管理的意见和建议，并同时达到完善设计、节约投资、优化服务、深化管理的目的。每季度银沙物业都会整理交付项目的缺陷记录或不合格项，组织各级管理人员学习讨论和总结，进一步提高自我完善、不断提升的能力。

◆ 注重承接查验，协调采购人、建设单位等各方关系，确保交接工作顺利实施。

银沙物业通过跟进整个房屋施工建设过程，提出整改意见建议。并根据《物业项目承接查验管理办法》的有关规定，制定承接查验与移交接管工作方案，设置接管工作小组；在采购人（业主单位）、建设单位的监督指导下履职承接查验，确保物业的顺利交付或有序移交。

◆ 重视岗位专业细分，导入酒店式服务模式，追求个性化服务特色。

银沙物业从专业化角度出发，成立了综合管理部、品质保障部、秩序维护部、环境保洁部等职能部门。此外，银沙物业引进酒店管理与服务方面的专业人才，导入酒店式服务模式，将酒店化服务理念引入到学校园区、政府机关、医疗机构、综合办公楼、物流园区、专业市场、中高端住宅和社区住宅等类型物业的全过程服务；银沙物业要求每位员工落实到服务各个工作环节，使采购人（业主单位）体验优质物业管理服务。

◆ 精心打造形象工程，严格规范员工行为，塑造职业物业服务人员形象。

银沙物业直属各物业服务中心按照银沙物业统一标准进行装修配置、服装配置和标识配置；同时，银沙物业建立各类工作指引和规程，系统指导员工日常管理服务工作，使员工处理工作有法可循，不断规范作业，塑造银沙物业人良好的社会形象。

◆ 推行梯级培训方式，深化品质管理力度，有效提升服务内涵。

银沙物业素以追求学习创新型企业为管理目标。通过多年努力，银沙物业已建立梯级培训教育体系。通过岗前、岗中和深化培训与高、中、初级培训教程相结合的举措，不断提高各岗位员工的专业素养，为银沙物业人力资源储备积蓄能量。同时，银沙物业各职能部门、各物业项目负责人等各级管理人员，客服、保洁、保安、绿化、工程维修和会议服务等人员均通过专业培训，取得执业证照。

◆ 重视安全教育，营造平安祥和物业服务秩序。

银沙物业把秩序维护作为物业服务的重中之重。公司设置秩序维护部，统一指导各物业服务中心的安防工作。同时，银沙物业每年会组织开展安防员的基础教育、场景教育、法制教育、案例教育等培训，以及消防火警等突发事故应急处理演练活动。银沙物业极为关注员工的业余生活管理，设置党团组织和工会组织开展思想教育工作，为稳定员工队伍奠定了坚实的基础。

◆ 推行零干扰、无滞留、不损伤+酒店化环境卫生保洁服务模式，持续满足采购人（业主）的服务需求。

银沙物业通过多年的积累，在为学校校园、政府机关、医疗机构、综合办公楼、物流园区、专业市场、中高端住宅和社区住宅等物业项目提供环境保洁服务过程中，根据项目实际，从满足采购人（业主单位 ）角度出发，实施了零干扰、无损失、不滞留+酒店化保洁服务体系；所使用保洁清洁剂全部采用环保无污染；同时在服务内容方面，银沙物业要求每位保洁人员对标质量管理体系和酒店服务模式，规范作业；对采购人的应急物业管理服务需求，在约定时间内予以完成；从而减少对采购人正常工作、学习和生活的影响，满足采购人（业主单位）的服务需求。

◆ 注重智能化信息建设，打造智慧物业管理服务。

随着互联网、大数据和云计算等前沿科学技术的发展，银沙物业根据各个物业项目的特点，在所管物业服务中心导入并实施智慧物业管理，因地制宜地建立了智能化办公化软件系统